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安防營銷摸索:未來增值效應為主導

發布時間:2015-01-11 09:00:42

毫無疑問,安防服務的目的是為安防行業用戶、企業甚至個人提供有效的安全保障,通過可視化手段提高用戶對某種業務的管理效率,或提高個人生活的舒適程度。事實上,服務始終伴隨著安防發展的歷程,從近幾年的安防行業發展趨勢看,服務的重要性在逐漸突顯,而以服務為核心的營銷模式的興起標志著安防行業逐漸走向成熟。

從客戶角度看,行業客戶關注滿足行業個性化需求的產品和解決方案,并確保按需求實現交付,這就意味著企業除了提供產品和解決方案外,需要從方案咨詢、項目交付甚至運行維護上提供服務和保障。在服務營銷模式下,用戶的關注角度從產品、解決方案向服務轉移,產品、解決方案與服務三者將融合在一起,并最終以服務的形式呈現給用戶。對安防企業而言,服務不僅有利于提高產品和解決方案的競爭力,提高客戶的粘合度,催生新的市場營銷模式,即以服務帶動產品和解決方案,為安防企業提供了新的利潤增長空間。以??低暈槔?,作為安防龍頭企業長期致力于為用戶提供優質的產品和解決方案,同時安防服務已經成為公司的核心競爭優勢。

安防服務的內涵是比較豐富的,不僅包括針對產品和工程項目的售前、售中和售后相關的基礎服務,也包括安防信息咨詢、安防報警運營、安防培訓、安防檢測監理等服務。對于民用安防而言,基于互聯網的安防服務更是其生存的根本,如視頻、報警、信息交互等都是民用安防的服務內容,通過基礎服務免費、增值服務盈利的方式提供給人們,滿足不同類型用戶的需求。

對于傳統安防企業,服務營銷模式帶來新的市場機遇,安防企業可以根據自身特點,有選擇地開展服務營銷,但同時也需要關注以下幾個方面:

首先從客戶需求與企業戰略出發選擇服務范圍。如今,單純針對產品的服務已經很難滿足用戶需求,可以拓展到整體解決方案,從前期咨詢、規劃設計、項目交付等方面為客戶提供一站式服務,也可以整合一些第三方服務資源,如系統集成商、工程商共同為客戶提供服務。針對政府、企業和個人,有實力的傳統安防企業可以嘗試開展安防運營服務,安防系統建設、管理和維護都由專業的安防企業承擔,用戶可以向安防企業購買服務,可以達到安防企業與用戶雙贏的效果。

其次是服務資源保障與服務體系構建。向服務營銷轉型要求企業具有資源保障,涉及人力、財力、物力等方面的內容,也需要技術實力方面的支撐,否則很難為用戶提供滿意的服務。在資源保障的前提下,安防企業可以圍繞服務營銷模式,構建服務營銷的框架。服務營銷模式與傳統營銷模式的區別是以服務為核心,不是以產品為核心,同時良好的服務基于良好的產品和服務體系。企業需要在組織結構、績效指標等方面實現內在轉變,并從服務出發優化服務流程,提升服務質量。

安防服務也是信息服務業的重要組成部分,安防服務與IT信息服務有相同之處如系統集成、運行維護等,給安防服務帶來很多可借鑒的思路;也有不同之處,安防服務有自己的內容,圍繞視頻、報警、門禁等信息內容我們可以探索更加豐富的服務。

評論:

當前,我國政府也不斷出臺相關的政策扶持信息服務業的發展,這是有利于安防服務的長遠發展的。安防企業應圍繞服務探索符合用戶需求和自身企業特點的營銷模式,體現服務帶來的增值效應。






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